Durante los últimos dos años, a través de talleres y conversaciones, compartieron con FLEX e IWGB sus experiencias, preocupaciones e ideas sobre cómo hacer que sus lugares de trabajo fueran más seguros e inclusivos. Su honestidad, su tiempo y su disposición para hablar abiertamente ayudaron a cambiar la forma en que las empresas cliente entienden y responden a las experiencias del personal de limpieza subcontratados en el Reino Unido. 

Sabemos que hablar sobre problemas en el trabajo no siempre es fácil, pero ustedes sí hablaron, y su participación ayudó a que las realidades del trabajo de limpieza subcontratado fueran escuchadas de forma clara y contundente. Gracias a que alzaron la voz, FLEX pudo impulsar cambios directos dentro de una empresa internacional de la industria de lujo. 

• El personal de limpieza ya tiene acceso a mejores instalaciones 
• El personal de limpieza ya tiene una forma más segura de reportar problemas 
• La empresa cambió la forma en que selecciona a las empresas de limpieza 
• El personal de limpieza ya tiene acceso a contratos e información laboral traducida 

Estos cambios pueden haber comenzado con una sola empresa, pero su participación en el proyecto de FLEX hizo mucho más que influir en un solo lugar de trabajo. Ustedes ayudaron a crear una base y demostraron que protecciones más fuertes para las y los trabajadores subcontratados no solo son necesarias, sino también posibles. Su liderazgo permitió que FLEX, junto con trabajadores y organizaciones comunitarias, siga impulsando mejores protecciones el personal subcontratado. 

Este reporte habla sobre el impacto que tuvieron sus contribuciones y cómo sus voces ayudaron a generar cambios concretos para las y los trabajadores. 

El personal de 
limpieza ya tiene acceso a mejores instalaciones 

Uno de los temas más fuertes en los talleres fue la falta de espacios adecuados para descansar, comer o tomar agua durante los turnos de trabajo. 

• Ustedes explicaron lo difícil y deshumanizante que puede sentirse trabajar largas horas sin acceso a instalaciones básicas o a un lugar para descansar. 

Porque alzaron la voz, el plan para nuevos espacios de oficina fue modificado para incluir un área específica donde el personal de limpieza pueda descansar, comer y tomar agua. Este es un cambio importante hacia un trato más igualitario para las y los trabajadores de limpieza dentro del lugar de trabajo. También es un paso importante dentro del trabajo de FLEX para seguir impulsando descansos pagados para ustedes. 

A través de estas conversaciones, también quedó claro para FLEX que algunas empresas no comprendían completamente lo importantes que son estos espacios para su bienestar, dignidad y salud. Descubrimos que primero era necesario generar más conciencia dentro de las empresas sobre las realidades físicas del trabajo de limpieza y la importancia de reconocerlos como personas con las mismas necesidades humanas que cualquier otra persona en el lugar de trabajo. 

El personal de limpieza ya tiene una forma más segura de reportar problemas 

Ustedes hablaron sobre lo difícil que puede ser reportar problemas en el trabajo. 

• Algunas personas dijeron que se sentían ignoradas cuando reportaban problemas a supervisores. Otras describieron temores a represalias, pérdida de turnos, acoso o un trato diferente después de hablar. 

Porque alzaron la voz, el personal de limpieza ahora puede acceder directamente y en varios idiomas al mecanismo de quejas de la empresa cliente, donde las preocupaciones son recibidas por el equipo de Recursos Humanos. Antes, este sistema solo estaba disponible para empleados directos de la empresa, lo que significaba que el personal de limpieza no tenía la misma posibilidad de reportar problemas de forma segura ni de ser escuchado directamente. 

Este cambio afectará a más de 90 trabajadores y trabajadoras en 16 lugares de trabajo. 

Esto significa que ahora ustedes tienen otra forma de: 

• Reportar problemas de manera segura  
• Comunicar problemas directamente  
• Buscar apoyo cuando la empresa de limpieza no está resolviendo los problemas  
• Hacer que sus preocupaciones sean escuchadas por personas con capacidad de generar cambios  

Este es un paso importante para puedan hablar sin miedo y para asegurar que sus preocupaciones sean escuchadas y tomadas en serio. 

La empresa cambió la forma en que selecciona a las empresas de limpieza 

A través de los talleres, ustedes explicaron que las malas condiciones laborales muchas veces están relacionadas con la forma en que se entregan los contratos de limpieza. 

• Muchas personas explicaron que las empresas de limpieza suelen ser elegidas por costo, sin considerar el bienestar ni las condiciones del personal. 

Porque alzaron la voz, la empresa participante revisó y actualizó la forma en que selecciona empresas de limpieza tanto en el Reino Unido como en Canadá. 

Esto incluyó el desarrollo de nuevas preguntas y estándares para las empresas de limpieza que solicitan contratos, enfocándose no solo en el precio, sino también en las condiciones laborales. Por ejemplo, ahora se pide más información sobre prácticas de salud y seguridad, acceso a descansos e instalaciones, comunicación con trabajadores y capacitación del personal. El proyecto también ayudó a iniciar conversaciones más informadas entre la empresa cliente y su proveedor de limpieza sobre problemas planteados por ustedes, incluyendo cargas de trabajo fragmentadas, trabajo en solitario y horarios antisociales. 

Este es un paso importante hacia un modelo donde el bienestar y el trato justo formen parte de cómo las empresas seleccionan proveedores de limpieza, en lugar de enfocarse únicamente en cuánto cuesta el contrato. 

Después del impacto de este trabajo en el Reino Unido, la empresa cliente también comenzó a revisar las condiciones de limpieza subcontratada en otros países, incluyendo Estados Unidos, España y Francia. 

El personal de limpieza ya tiene acceso a contratos e información laboral traducida 

Ustedes hablaron sobre sentirse excluidas de conversaciones importantes relacionadas con sus condiciones laborales. 

• Compartieron que muchas veces no se les informaba sobre cambios que afectaban su trabajo, no sabían si sus preocupaciones estaban siendo atendidas y no tenían claro quién era responsable de resolver problemas cuando surgían. 
• También señalaron que información importante muchas veces no era accesible. Por ejemplo, los contratos y manuales para el personal estaban únicamente en inglés, incluso cuando muchas personas trabajadoras tenían dificultades para entender el idioma. Esto dificultaba entender sus derechos y condiciones laborales antes de firmar documentos. 

Porque alzaron la voz, una empresa grande de limpieza ahora está traduciendo contratos e información laboral a otros idiomas, haciendo la capacitación y la información más accesibles y creando formas más claras de mantenerlos informados sobre cambios y mejoras. La empresa de limpieza también contrató, por primera vez, a una persona responsable de Recursos Humanos para ayudar a mejorar políticas laborales, supervisar cambios en el lugar de trabajo y fortalecer la comunicación con el personal de limpieza. 

Sus aportes también ayudaron a FLEX a desarrollar orientaciones para empresas cliente sobre cómo comunicarse de manera más abierta y constante con ustedes, incluyendo cómo dar actualizaciones, explicar qué acciones se están tomando cuando se reportan problemas e involucrarlos de manera más consistente en conversaciones sobre sus condiciones laborales. 

Sus experiencias ayudaron a crear mejores protecciones para el personal subcontratados 

Hasta ahora, el personal de limpieza solo había participado en espacios independientes fuera del lugar de trabajo, como a través de IWGB. Uno de los objetivos de este trabajo fue ayudar a las empresas a entender cómo pueden hablar con ustedes de maneras más seguras y significativas. 

• Durante los talleres, ustedes explicaron claramente qué les haría sentir seguros para participar en conversaciones honestas sobre sus condiciones laborales, y qué genera miedo, presión o desconfianza. Muchas personas hablaron sobre preocupaciones relacionadas con represalias o un trato diferente después de hablar. 

Porque alzaron la voz, FLEX y la empresa participante ahora tienen una comprensión mucho más fuerte de las protecciones y medidas de seguridad que deben existir si, en el futuro, se pide a trabajadores y trabajadoras participar directamente en proyectos, encuestas, conversaciones o consultas dentro del lugar de trabajo. Esto incluye: 

• Formas anónimas de compartir experiencias  
• Información más clara sobre sus derechos y protecciones  
• Protecciones más fuertes contra represalias  
• Puntos de contacto independientes para personas trabajadoras que necesiten apoyo  

La empresa participante también comenzó a involucrar directamente al personal de limpieza a través de encuestas para entender mejor las preocupaciones y experiencias dentro de su equipo. 

Sus experiencias ayudaron a mostrar cómo deberían ser sus protecciones laborales en la práctica y por qué las y los trabajadores deben sentirse seguros para poder hablar abiertamente sobre problemas en el trabajo. 

Sus voces están formando el futuro del trabajo de limpieza subcontratado en el Reino Unido 

El impacto de su participación va mucho más allá de este proyecto. El proyecto también ayudó a: 

• Generar mayor conciencia dentro de la empresa participante, incluyendo entre equipos de liderazgo, sobre las realidades del trabajo de limpieza y la necesidad de cambios reales. Como resultado, ahora se están destinando más recursos y tiempo para mejorar las condiciones de las y los trabajadores subcontratados.  
• Dar visibilidad más allá del sector limpieza. Las conversaciones y aprendizajes de este proyecto han motivado a la empresa participante a observar más de cerca las condiciones laborales en otros servicios subcontratados, incluyendo logística y seguridad.  

Sus experiencias están ayudando, y seguirán ayudando, a FLEX a seguir luchando por: 

• Estándares más fuertes para el trabajo de limpieza subcontratado  

• Sistemas más seguros para que trabajadores y trabajadoras migrantes puedan reportar problemas  

• Mejores formas para que las empresas cliente verifiquen si las mejoras realmente están ocurriendo en la práctica  

• Mayor participación de trabajadores y trabajadoras en decisiones sobre sus condiciones laborales  

Más importante aún, su participación reforzó un mensaje fundamental: 

Las y los trabajadores son quienes mejor conocen sus propias condiciones laborales. Los cambios reales solo son posibles cuando ustedes son escuchados, respetados e involucrados directamente en las decisiones que afectan sus vidas y su trabajo. 

Valoramos su confianza, su tiempo y su contribución. 

Gracias. 

Resumen de los cambios logrados gracias a que alzaron la voz 

Cambio realizado	Quién realizó el cambio	Qué significa esto para el personal de limpieza
Se incluyeron áreas de descanso en nuevos espacios de oficina	Empresa cliente	Ya hay espacios para descansar, comer y tomar agua durante sus turnos
El personal de limpieza puede acceder directamente al mecanismo de quejas de la empresa cliente, en varios idiomas	Empresa cliente	Ahora tienen una forma segura y directa de reportar problemas al equipo de Recursos Humanos de la empresa cliente
Los contratos de limpieza ya no se evalúan únicamente por costo	Empresa cliente	Las condiciones laborales, la salud y seguridad, y el bienestar del personal son considerados al seleccionar empresas de limpieza
Se iniciaron nuevas conversaciones sobre trabajo fragmentado, trabajo en solitario y horarios antisociales	Empresa cliente + empresa de limpieza	Las preocupaciones del personal ahora se discuten de manera más directa entre la empresa cliente y la empresa de limpieza
El personal de limpieza subcontratado participó directamente en encuestas laborales	Empresa cliente	Ahora hay más oportunidades para compartir experiencias y preocupaciones directamente con la empresa cliente
Las prácticas de limpieza subcontratada ahora están siendo revisadas en otros países (Estados Unidos, España y Francia)	Empresa cliente	El impacto de sus contribuciones influyó en las condiciones de limpieza más allá del Reino Unido
Mayor conciencia interna y más recursos dedicados a las condiciones del trabajo subcontratado	Empresa cliente	Equipos de liderazgo y empleados tienen una mayor comprensión de sus condiciones laborales y de la necesidad de mejoras
Los contratos y la información laboral están siendo traducidos a otros idiomas	Empresa cliente + empresa de limpieza	El personal puede entender mejor sus derechos, responsabilidades y condiciones antes de firmar documentos
La capacitación y la comunicación laboral son ahora más accesibles	Empresa cliente + empresa de limpieza	Ahora tienen acceso más claro a información importante y actualizaciones
Se contrató por primera vez a una persona responsable de Recursos Humanos dentro de la empresa de limpieza	Empresa de limpieza	Existe apoyo para mejorar políticas laborales, supervisar cambios en el lugar de trabajo y fortalecer la comunicación con el personal
Se desarrollaron protecciones más fuertes para la participación de trabajadores y trabajadoras	FLEX + empresa participante	Ahora tienen protecciones más claras si participan en futuras encuestas, consultas o conversaciones laborales
Se desarrolló nueva orientación sobre cómo comunicarse con personal subcontratado	FLEX	Las empresas ahora tienen una guía más clara sobre cómo comunicar cambios, mejoras y respuestas a preocupaciones de forma más transparente

* FLEX es una organización que defiende los derechos de las y los trabajadores y trabaja para que las empresas sean más responsables por los derechos y el trato de las personas dentro de sus operaciones y cadenas de suministro. Aunque las empresas “cliente” no son las empleadoras directas del personal de limpieza, sí tienen una influencia importante sobre las condiciones laborales a través de los contratos y expectativas que establecen para las empresas de limpieza.